音樂療法治耳鳴，非但沒治好聽力還下降了
蘇州工業園區法院：商家行為構成欺詐應“退一賠三”
判詞摘錄
蘇州××技術公司以“音樂治療耳鳴”為賣點，虛構技術支撐、夸大服務功效：宣稱其定制音樂采用“美國FDA認證技術”“加拿大模擬大腦結構的人工智能技術”，實為FDA注冊而非認證，且無法提供加拿大技術依據；標榜“80%以上用戶耳鳴改善”“耳鳴可減輕甚至消失”，但無法提供有效臨床數據佐證；冒用國內外專家名義作技術背書，無法提供合作證明；違規使用“治療耳鳴”“國際推薦聲治療”等醫療用語，超出普通商品宣傳范疇。蘇州××技術公司以上行為構成虛假宣傳。
原告存在耳鳴癥狀，受蘇州××技術公司上述虛假宣傳誤導，購買價值1988元的服務套餐，使用后耳鳴未獲改善，應當認定蘇州××技術公司的虛假宣傳行為已構成《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定的“欺詐”，應承擔“退一賠三”責任。
□ 本報采訪組
“花了近2000元，耳鳴沒好，聽力反而下降了，必須退款，要求他們賠償我的損失！”近日接受《法治日報》記者采訪時，王麗(化名)對自己購買音樂療法被騙的經歷仍頗為氣憤。
王麗此前受耳鳴困擾，聽信江蘇蘇州某技術公司“美國FDA認證技術”“80%以上用戶耳鳴改善”“耳鳴可減輕甚至消失”等宣傳，通過相關App購買音樂進行治療，可結果癥狀不僅沒緩解反而加重了。
“蘇州工業園區人民法院判處商家構成欺詐，‘退一賠三’，判決合理，維護了我們消費者的合法權益。”王麗說。她向記者回憶起了這起案件的來龍去脈。
購買“尖端療法”
事情要從2021年秋天說起。當時，身在浙江杭州的王麗備受耳鳴困擾，經常夜不能寐。聽說蘇州某技術公司的“音樂療法”后，她抱著試試看的態度聯系了該公司的客服。
“從國外引進的‘尖端療法’”“我們取得了多項專利，并與多家醫院展開了積極有效的合作”“成功幫數千名用戶緩解了耳鳴和眩暈癥狀，80%以上的人反饋耳鳴得到改善”……客服向王麗熱情介紹，稱這項技術源自國外某知名公司，在國外已推廣多年。
客服說，可以為王麗提供“個性化定制音樂套餐”，“這不是普通音樂，是通過人工智能模擬大腦結構，能讓耳鳴逐漸消失的治療手段。國外做一次要2000美元，我們因為是半公益性項目，國內優惠價只要1988元”。
王麗回憶道，對方說得天花亂墜，讓人心動不已。在此之前，她已輾轉多家醫院，嘗試過多種治療方案均收效甚微，而客服告訴她，公司的這項技術得到了不少醫院執業醫師的認可、推薦。
于是，王麗通過該公司開發的App支付了1988元，購買了“隨訪服務方案”——客服承諾3天內交付5首定制音樂，并附贈專用藍牙耳機。
在王麗不斷地催促下，付款9天后，客服發來消息：“您好，您的音樂已經制作好啦。”并承諾額外贈送一首定制音樂作為延遲交付的補償。然而，此時的王麗不會想到，這個“音樂療法”不僅沒治好病，反而讓她聽力下降、病情加重，最終走上法庭。
治療后病情加重
“拿到定制音樂后，我嚴格按照要求，每天累計收聽2小時以上。然而，僅3天后我就發現情況不對勁：耳鳴聲音更響了，比沒治療前還嚴重。”王麗說，她緊急聯系客服，得到的回復是：“您可能是有聽覺過敏，聽的時間超過自己的耐受度會感到不適。”
客服建議她縮短每次收聽時間，“聲敏(即聽覺過敏)最嚴重的患者聽5分鐘都不行，但是經過訓練，不到一個月聲敏就好啦”。
王麗認為商品根本不如宣傳的那般，提出退款，客服先是以“音樂一旦制作好后不可以退款”拒絕，然后不斷勸說王麗“您要相信我們的音樂，相信通過您的堅持會有改善的”。
王麗只得繼續嘗試。然而，耳鳴癥狀始終沒有得到改善。她去相關機構做了聽力檢測，檢測報告顯示，其聽力有所下降。這讓她氣憤不已。
拿著最新的聽力檢測報告，王麗再次提出退款要求，這次得到的卻是沉默。客服不僅不再回復她消息，還屏蔽了她的朋友圈，之前承諾的隨訪服務也戛然而止。
判決“退一賠三”
那么，耳鳴是否能夠通過音樂治療？
江蘇省醫療損害鑒定庫專家、上海市司法鑒定專家庫專家、主任法醫師施曉玲告訴記者，耳鳴本身不是一種疾病，而是一種聽覺系統的癥狀。耳鳴的原因極其復雜，常常是多種因素共同作用的結果。耳鳴的原因可以分為兩大類：耳源性原因(與耳朵本身直接相關)和非耳源性原因(由身體其他疾病引起)。
“本案中，被告商家在未對原告耳鳴原因進行鑒別的情況下，稱音樂可以治療原告的耳鳴，不具備科學依據。”施曉玲說。
后來，王麗向蘇州工業園區市場監督管理局舉報了該技術公司。經調查，該公司在其微信公眾號及App中宣稱有各種專家團隊，但無法提供合作證據，所謂的多項專利技術也拿不出任何依據，而其對于“國內耳鳴個性化音樂研究結果證明有積極治療效果”的說法，僅能提供與產品無關的學術論文。園區市監局認定該技術公司發布虛假廣告，對其作出了相應處罰。
有了行政處罰決定書的支持，王麗向園區法院提起訴訟。
2023年7月，園區法院依法作出判決，認定被告某技術公司存在欺詐行為，判處其退還服務費1988元并支付三倍賠償金5964元。
法院審理認為，本案中，被告及其工作人員在宣傳其服務內容時提到定制其服務“耳鳴就會逐漸得到減輕甚至消失”，并且在原告訂購及使用被告產品的小程序、App中運用大量類似“耳鳴沒有藥物可以治療”“國際推薦的方法都是聲治療”等表述，給包括原告在內的消費者造成嚴重誤導，應當認定其存在欺詐行為，故原告要求被告退還已付服務費1988元并賠償三倍賠償金5964元，于法有據，本院予以支持，原告在本案中取得的兩副藍牙耳機應當返還被告。
判決后，雙方均未上訴。
“這個判決結果既肯定了我的維權努力，也給類似企業敲響了警鐘。”王麗提醒道，警惕“科學包裝”下的陷阱，不要輕信那些宣稱能“治愈”耳鳴的商業宣傳，身體不舒服還是得去正規醫院。
(本報記者 張守坤 周斌 丁國鋒)
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