全媒體記者 張雙輝 宗茈茵

從“多頭跑”到“一窗辦”，從“材料不會備”到“專人引導(dǎo)、耐心幫忙”——泌陽縣政務(wù)服務(wù)中心通過推行“一窗通辦”改革和特殊群體幫扶機(jī)制，讓政務(wù)服務(wù)不僅更有“速度”，也更具“溫度”。

走進(jìn)泌陽縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，寬敞明亮的環(huán)境和井然有序的綜合窗口令人耳目一新。為切實解決企業(yè)、群眾“多頭跑、來回跑”的難題，該中心積極推行“一窗通辦”模式，整合多部門服務(wù)事項，打破業(yè)務(wù)壁壘。以往需要輾轉(zhuǎn)多個窗口辦理的業(yè)務(wù)，如今在一個窗口即可完成受理，辦事效率顯著提升。

市民李建紅在采訪中表示：“以前辦事得跑好幾個地方，找不少人，有時候材料不懂怎么準(zhǔn)備，事還辦不成。現(xiàn)在一進(jìn)大廳就有工作人員主動迎上來，引導(dǎo)到對應(yīng)窗口，一路都很清晰。他們服務(wù)熱情、耐心，大廳環(huán)境舒適、設(shè)施齊全，辦事又快又貼心。”

高效源于改革，溫暖來自細(xì)節(jié)。泌陽縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，將群眾滿意度作為衡量服務(wù)的根本標(biāo)準(zhǔn)，在持續(xù)優(yōu)化流程、提升審批效率的同時，更加注重服務(wù)的精細(xì)化、人性化和體驗感。

志愿者張月美介紹，針對老年人，志愿者會協(xié)助操作智能設(shè)備、提供辦事指南和老花鏡；對聽力不佳者放慢語速并配合手勢；對殘障人士提供輪椅、盲文指引、手語翻譯等服務(wù)。服務(wù)臺還常備應(yīng)急藥品等物資。通過定期培訓(xùn)，志愿者能夠為特殊群體提供“一對一”精準(zhǔn)幫助，有效解決政務(wù)辦理中的實際困難，積極營造文明和諧的社會環(huán)境。

此外，中心還大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實現(xiàn)更多事項“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”；設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專解“疑難雜癥”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。下一步，泌陽縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦群眾關(guān)切，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”邁進(jìn)，持續(xù)打造高效、便捷、有溫度的便民服務(wù)環(huán)境，以實實在在的改革成效提升群眾的獲得感和滿意度。（編輯 詹云清）

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