全媒體記者 呂曙光 通訊員 王紅軍

國慶、中秋雙節(jié)將至，駐馬店車務(wù)段駐馬店西站提前部署、周密安排，全面推進(jìn)安全排查、設(shè)備整治和服務(wù)優(yōu)化等工作，全力保障旅客假期出行順暢。

駐馬店西站精準(zhǔn)核對(duì)客流數(shù)據(jù)，認(rèn)真執(zhí)行客調(diào)命令，細(xì)致核驗(yàn)列車運(yùn)行圖和票額信息，科學(xué)預(yù)測(cè)客流趨勢(shì)，合理配置崗位人員。組織開展多崗位聯(lián)合應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力；優(yōu)化旅客進(jìn)出站及候乘流線，完善引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)檢票口與站臺(tái)聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)把握開檢、停檢時(shí)間，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)可控、重點(diǎn)區(qū)域有引導(dǎo)，保障旅客乘降安全有序。

針對(duì)大客流特點(diǎn)，車站對(duì)自動(dòng)售票機(jī)、電梯、安檢儀、閘機(jī)等重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行全面排查和維護(hù)，確保運(yùn)行良好。崗位人員實(shí)時(shí)關(guān)注設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)，并與維保單位建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保故障及時(shí)處理。

在服務(wù)方面，車站充分發(fā)揮“驛路溫馨”黨內(nèi)服務(wù)品牌的示范作用，組織黨團(tuán)員突擊隊(duì)為旅客提供問詢引導(dǎo)和重點(diǎn)幫扶。服務(wù)臺(tái)配備“百寶箱”，提供針線、老花鏡等便民物品及碘伏、紗布等應(yīng)急醫(yī)療用品；母嬰室、充電設(shè)施24小時(shí)開放，切實(shí)解決旅客出行中的實(shí)際困難。車站全面提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，推行“微笑服務(wù)、耐心解答、貼心指引”模式，營(yíng)造溫馨、高效的出行環(huán)境。（編輯 詹云清）

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