全媒體記者：熊麗君 通訊員：沙桐
9月15日，中國人壽財險駐馬店中支客服中心接到客戶張女士的求助電話，其反映車輛因長時間停放導致無法正常啟動，急需救援支持，出行計劃因此受到影響。
接到訴求后，客服人員第一時間安撫張女士情緒，以清晰的響應和承諾緩解客戶焦慮。同時，客服人員迅速聯動公司救援資源，同步將張女士的車輛位置、故障情況等信息精準傳達至查勘救援團隊，調度就近查勘人員趕赴現場。查勘人員抵達現場后，首先細致詢問車輛停放時長、近期使用狀況等細節，隨后對車輛電路、電瓶等關鍵部件展開專業檢查，在確認故障原因系電瓶虧電后，迅速開展搭電救援操作。
過程中，查勘人員還結合實際情況，向張女士耐心講解日常用車養護知識，包括車輛停放后需及時關閉車內用電設備、長期閑置時定期啟動車輛維護電瓶等實用技巧，幫助其規避類似問題再次發生。經過高效操作，張女士的車輛成功啟動，出行需求得到及時滿足。她對公司的救援服務給予高度認可，并多次向工作人員表達感謝。
此次救援服務，是中國人壽財險駐馬店中支踐行為民辦實事、做實客戶服務的生動體現。公司始終以客戶需求為導向，用高效、貼心的服務解決客戶實際難題，全力保障客戶出行順暢與安全，持續擦亮“專業、快捷、便利、貼心”的服務品牌。
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