全媒體記者 張靜

“十四五”以來，駐馬店市錨定文旅強市目標，著力規范市場秩序、提升服務質量、保障游客權益，以規范促發展、以監管優服務，文旅市場管理體系日趨完善，治理能力顯著提升。

市場秩序整治成效顯著，消費環境進一步優化。針對“不合理低價游”、強迫或變相強迫購物；網吧、娛樂場所違規接納未成年人等長期存在的頑疾，市文廣旅局每年聯合公安、市場監管等部門開展多輪專項整治行動，查處了一大批違法違規案件，有效凈化了駐馬店市文旅市場環境。對網吧、娛樂場所、旅行社等市場主體實施了更嚴格的監管。特別是在旅游旺季和節假日期間，加強對市場秩序的巡查和執法力度，有力保障了市民的文旅消費體驗。

信用監管機制逐步建立，導向作用進一步凸顯。利用國家文旅部的全國文化和旅游市場信用管理系統，歸集駐馬店市各類市場主體的信用信息，并對市場主體開展信用等級評定工作，將評定信息與信用中國平臺實現數據互聯互通。根據信用等級信息對市場主體實施差異化監管措施，對守信者“無事不擾”，對失信者“利劍高懸”，對嚴重失信企業和從業人員實施聯合懲戒，發揮了強大的震懾作用。

監管治理成效精準高效，智慧監管進一步普及。發揮平臺審批、電子合同、團隊信息、投訴舉報等功能，實現了對旅游團隊全過程、電子化、可追溯的管理，大大提升了監管的效率和精準度。利用大數據、云計算等技術，對在線旅游產品價格、游客評價、網絡輿情等進行動態監測和分析，及時發現和處置苗頭性、傾向性問題，實現了從被動響應向主動預防的轉變。

游客滿意度逐年提高，服務質量進一步提升。在景區、酒店、旅行社等窗口單位廣泛開展服務質量提升活動，倡導文明、規范、溫馨的服務。組織開展對導游、講解員、星級酒店服務人員等的專業培訓和技能競賽，行業的專業素養和服務整體水平大幅提升。不斷優化公共服務設施。推動旅游景區、文化場館等改善廁所衛生、停車、無障礙設施等，便利度和舒適度得到普遍認可。

安全底線意識持續提升，行業安全進一步筑牢。明確并強化了文旅經營單位的主體責任、屬地管理責任和部門監管責任，形成全力抓安全的良好氛圍。注重加強安全隱患排查。對網吧、娛樂場所、A級旅游景區、星級飯店、大型文旅活動等的消防、食品、特種設備安全等進行經常性排查，有效防范和遏制了重特大安全事故的發生。指導各文旅經營單位修訂和完善各類應急預案，提升了應對突發事件的能力。駐馬店市文旅行業已連續多年未發生重大安全生產責任事故。

從政策扶持到精準監管，從優化服務到提振消費，駐馬店用五年時間勾勒出文旅市場高質量發展的清晰路徑。站在新起點，全市上下將繼續以市場管理的提質增效，護航文旅產業行穩致遠，讓天中大地的文旅名片愈發閃亮。（編輯 詹云清）

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