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當(dāng)前，私域直播“瞄準(zhǔn)”老年群體，一些運(yùn)營者誘導(dǎo)老年人入群，再開展“花式賣貨”，層層套路讓不少老年人落入“消費(fèi)陷阱”。
本報(bào)記者 秦亦姝
“一開始是在群里聽講座、答題領(lǐng)紅包，后來就是在群里的帶貨直播間看各種‘狗血’劇情，買一些亂七八糟的東西。”近日，北京市民江女士告訴《工人日?qǐng)?bào)》記者，自己72歲的父母最近常常沉迷于在微信群里的各種直播間購買商品，包括保健品、三無化妝品等。
私域直播，是一種運(yùn)營者依托自主可控的私域場景（如微信群、企業(yè)微信等），實(shí)現(xiàn)與特定用戶群體的近距離、高互動(dòng)、強(qiáng)轉(zhuǎn)化的針對(duì)性直播形式。隨著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，私域直播開始“瞄準(zhǔn)”老年群體。
這些針對(duì)老年人的私域直播有何特點(diǎn)？記者采訪發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營者通常在線下以“掃碼領(lǐng)雞蛋”等噱頭誘導(dǎo)老年人入群，再以私域直播開展“花式賣貨”，層層套路讓不少老年人落入“消費(fèi)陷阱”。對(duì)此，專家建議，應(yīng)從監(jiān)管聯(lián)動(dòng)、平臺(tái)擔(dān)責(zé)、法律完善等多方面發(fā)力，健全私域直播監(jiān)管體系。
“掃碼入群即可領(lǐng)雞蛋”
“我母親最初進(jìn)群，就是貪小便宜想領(lǐng)雞蛋。”江女士回憶說，自己母親在某次出門買菜時(shí)看到了“新客戶進(jìn)群1元錢給10個(gè)富硒雞蛋”的廣告，便掃碼進(jìn)了群。
進(jìn)群后，起初只是一些幾毛幾分的小紅包在群里刷屏，老人們搶得不亦樂乎。沒過多久，群里開始推送“健康講座”直播鏈接，號(hào)稱“聽講座學(xué)習(xí)知識(shí)，答題就能領(lǐng)紅包”。
山東的白女士告訴記者，自己的父母也有過類似的經(jīng)歷，“我父親天天在微信群中的直播間答題，一天能領(lǐng)1～2元的紅包”。
民政部數(shù)據(jù)顯示，截至2024年末，我國60歲及以上老年人口為3.1億人，占總?cè)丝诘?2%；《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書：中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》指出，目前我國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模在7萬億元左右，預(yù)計(jì)2035年有望達(dá)到 30萬億元左右。
日益增長的銀發(fā)群體消費(fèi)需求，讓不少人嗅到了老年群體私域直播的商機(jī)，而“掃碼領(lǐng)雞蛋”“答題領(lǐng)紅包”這種低門檻、易觸達(dá)的方式，便成為他們快速吸引老年用戶、打開私域流量入口的常用策略。
“進(jìn)群只是第一步，留住客戶才是關(guān)鍵。”一位曾從事過該行業(yè)運(yùn)營及銷售培訓(xùn)工作的業(yè)內(nèi)人士透露，這類群聊有著一定的“運(yùn)營套路”：通過定期在群內(nèi)發(fā)布健康養(yǎng)生內(nèi)容、小額紅包來維系群成員的積極性。為了提高后續(xù)推銷的成功率，工作人員也會(huì)根據(jù)客戶的家庭情況、經(jīng)濟(jì)收入和在大群內(nèi)的活躍程度，篩選一部分“高質(zhì)量客戶”拉進(jìn)小群。
“針對(duì)這些‘高質(zhì)量客戶’，我們還會(huì)進(jìn)一步派‘指導(dǎo)老師’定期跟蹤其情況，其間會(huì)搭配銷售產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶復(fù)購產(chǎn)品。直到客戶沒有消費(fèi)能力，或者子女介入，我們才會(huì)放棄該客戶。”該業(yè)內(nèi)人士告訴記者。
私域直播“花式賣貨”
將老年人成功拉入群聊后，各類“花式賣貨”粉墨登場。在江女士向記者展示的群聊記錄中，幾乎隔兩天就有一場以帶貨為目的的直播。多位采訪對(duì)象表示，這些微信群中的直播間存在非常多不規(guī)范的營銷套路。
“有主播說自己售賣的是‘中供集團(tuán)’的產(chǎn)品，在推銷過程中頻繁使用‘中字頭’等字眼，宣稱自己是經(jīng)過國家認(rèn)證的正規(guī)公司。”白女士說，家里老人特別信賴這些字眼，購買的時(shí)候毫不猶豫。然而，記者在天眼查以“中供”為關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)并沒有符合上述宣傳的企業(yè)。
“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”上海雋宜律師事務(wù)所創(chuàng)始高級(jí)合伙人毛夢凌律師表示，“此類直播間通過偽造品牌、模糊表述，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，已經(jīng)構(gòu)成虛假宣傳。”
這類賣貨往往抓住老年人對(duì)健康極度關(guān)注的心理，售賣各種保健品。“我父母之前在這些群里買過全鹿大補(bǔ)丸、羊奶粉、山藥紅曲粉等保健品，還有富硒蔬菜、富硒雞蛋、富硒水等產(chǎn)品。”江女士表示，父母在群里買的全鹿大補(bǔ)丸都快吃完了，她才發(fā)現(xiàn)包裝盒上有特別小的字體寫著“三高人群禁用”，存在標(biāo)識(shí)不醒目的問題，商家也未做特別提醒。
還有直播間甚至以“狗血?jiǎng)∏?rdquo;來吸引老人的注意。“有段時(shí)間，我父母還抱著手機(jī)沉迷于微信群里的各種‘劇情直播’，諸如‘老婆出軌，虧本甩賣其美容院化妝品’‘父親在中緬邊境有金礦，直播間給老人們謀福利低價(jià)出售9.9元小金條’的夸張劇情數(shù)不勝數(shù)。”江女士說，盡管這些劇情看起來十分荒謬，但自己父母仍然多次購買，直播間的產(chǎn)品也銷量不菲。
健全涉老私域直播監(jiān)管體系
今年8月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2025年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2025年上半年，全國消協(xié)組織受理的消費(fèi)者投訴中，老年消費(fèi)陷阱、私域引流營銷成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
“和面向廣大受眾的公域直播不同，私域直播在直播主體資質(zhì)審核、直播內(nèi)容的合規(guī)性審查、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及用戶數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)等方面，其監(jiān)管都更加模糊，更容易規(guī)避法律審查。”武漢大學(xué)法學(xué)院副教授、碩士研究生導(dǎo)師彭超表示，這讓信息獲取能力、法律意識(shí)和維權(quán)能力較弱的老年群體，更容易成為被侵害的目標(biāo)。
2024年7月，中央網(wǎng)信辦啟動(dòng)“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專項(xiàng)行動(dòng)。其中特別指出整治銀發(fā)騙局中常見的冒充金融、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、司法等領(lǐng)域?qū)I(yè)人員，借提供所謂“專業(yè)服務(wù)”開展不當(dāng)營銷的行為，以及夸大食品、保健用品功能，誤導(dǎo)坑害消費(fèi)者等問題。
“私域直播涉老違法犯罪常跨地域開展，必須推動(dòng)多部門跨省聯(lián)動(dòng)，才能形成打擊合力。”彭超表示，在監(jiān)管中，還需壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，可要求提供直播技術(shù)、小程序服務(wù)的企業(yè)履行必要的審核義務(wù)。
家庭內(nèi)部的陪伴與支持同樣重要。“子女應(yīng)常與老人溝通，幫助老人提升信息識(shí)別與維權(quán)能力。如若發(fā)現(xiàn)老人受騙，則應(yīng)第一時(shí)間協(xié)助留存證據(jù)，陪同協(xié)商或向消協(xié)、監(jiān)管部門投訴。”毛夢凌說。
“條件成熟時(shí)，可考慮制定高位階的專門法律，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更穩(wěn)定、權(quán)威的法律保障；此外，還應(yīng)持續(xù)完善和細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)體系，加快制定銀發(fā)經(jīng)濟(jì)各細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品、服務(wù)、管理標(biāo)準(zhǔn)。”彭超建議。
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