全媒體記者 朱建峰 通訊員 付少光 王宇翔
為進一步提升12345政務服務便民熱線工作質效,暢通民意訴求渠道,9月15日,平輿縣熱線辦組織召開2025年第八次12345政務服務便民熱線工作推進會。會議總結前期工作,分析當前形勢,并對下一階段重點工作進行再部署、再強調。縣人社局、郭樓街道辦事處、縣移動公司、縣聯通公司等相關單位分管領導及具體負責同志參加會議。

會議通報了8月份12345熱線工單辦理整體情況,包括受理量、一次辦結率等核心指標數據,并指出了當前工作中存在的突出問題和薄弱環節。會上,縣人社局作為熱線工單辦理成效顯著的單位作了典型發言;郭樓街道辦事處、縣移動公司、縣聯通公司則就近期辦理工作中存在問題作了深刻剖析和表態發言。
會議強調,下一階段各承辦單位要聚焦重點,精準發力,全力推動熱線工作再上新臺階。一是強化責任落實,提升辦理效能。各承辦單位要嚴格落實熱線工作“一把手”負責制和專人專崗制度,主要負責同志要親自過問、定期調度,分管領導要具體抓、抓到底。要進一步優化內部受理、轉辦、處置、回復、回訪流程,壓縮辦理時限,提升響應速度和辦理質量,堅決杜絕超期辦理和敷衍塞責現象。二是強化協同聯動,破解復雜難題。對于職責交叉、需要多部門協同解決的復雜訴求,縣熱線辦要發揮好統籌協調作用,明確主辦單位和協辦單位責任。相關單位必須樹立全局“一盤棋”思想,主動溝通、密切配合、協同作戰,嚴禁相互推諉。要探索建立疑難事項聯席會議制度,共同研究解決方案,形成工作合力。三是強化源頭治理,注重舉一反三。要堅持“熱線+”思維,加強對群眾訴求的大數據分析,聚焦高頻問題、集中領域和季節性訴求,深入剖析問題產生的根源。要推動從“有一辦一”向“主動治理、未訴先辦”轉變,針對共性問題開展專項治理,從政策層面、機制層面提出優化措施,從根本上減少同類問題的重復發生。四是強化能力建設,提升服務水平。各承辦單位要加強對熱線工作人員的業務培訓和作風建設,熟練掌握相關政策法規和溝通技巧,不斷提升專業素養和為民服務的能力。要規范答復口徑,提升答復質量,做到態度熱情、語言規范、處理精準,以過硬的工作作風贏得群眾的信任和支持。
此次會議的召開,為全縣下一階段熱線服務工作明確了方向、劃出了重點、壓實了責任,將對提升全縣政務服務水平、優化營商環境起到積極的推動作用。
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