全媒體記者 朱建峰 通訊員 付少光 王宇翔

為進一步提升12345政務服務便民熱線工作質效，暢通民意訴求渠道，9月15日，平輿縣熱線辦組織召開2025年第八次12345政務服務便民熱線工作推進會。會議總結前期工作，分析當前形勢，并對下一階段重點工作進行再部署、再強調。縣人社局、郭樓街道辦事處、縣移動公司、縣聯通公司等相關單位分管領導及具體負責同志參加會議。

會議通報了8月份12345熱線工單辦理整體情況，包括受理量、一次辦結率等核心指標數據，并指出了當前工作中存在的突出問題和薄弱環節。會上，縣人社局作為熱線工單辦理成效顯著的單位作了典型發言；郭樓街道辦事處、縣移動公司、縣聯通公司則就近期辦理工作中存在問題作了深刻剖析和表態發言。

會議強調，下一階段各承辦單位要聚焦重點，精準發力，全力推動熱線工作再上新臺階。一是強化責任落實，提升辦理效能。各承辦單位要嚴格落實熱線工作“一把手”負責制和專人專崗制度，主要負責同志要親自過問、定期調度，分管領導要具體抓、抓到底。要進一步優化內部受理、轉辦、處置、回復、回訪流程，壓縮辦理時限，提升響應速度和辦理質量，堅決杜絕超期辦理和敷衍塞責現象。二是強化協同聯動，破解復雜難題。對于職責交叉、需要多部門協同解決的復雜訴求，縣熱線辦要發揮好統籌協調作用，明確主辦單位和協辦單位責任。相關單位必須樹立全局“一盤棋”思想，主動溝通、密切配合、協同作戰，嚴禁相互推諉。要探索建立疑難事項聯席會議制度，共同研究解決方案，形成工作合力。三是強化源頭治理，注重舉一反三。要堅持“熱線+”思維，加強對群眾訴求的大數據分析，聚焦高頻問題、集中領域和季節性訴求，深入剖析問題產生的根源。要推動從“有一辦一”向“主動治理、未訴先辦”轉變，針對共性問題開展專項治理，從政策層面、機制層面提出優化措施，從根本上減少同類問題的重復發生。四是強化能力建設，提升服務水平。各承辦單位要加強對熱線工作人員的業務培訓和作風建設，熟練掌握相關政策法規和溝通技巧，不斷提升專業素養和為民服務的能力。要規范答復口徑，提升答復質量，做到態度熱情、語言規范、處理精準，以過硬的工作作風贏得群眾的信任和支持。

此次會議的召開，為全縣下一階段熱線服務工作明確了方向、劃出了重點、壓實了責任，將對提升全縣政務服務水平、優化營商環境起到積極的推動作用。

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