中國消費者協會8月6日發布的《2025年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》報告指出，上半年演唱會相關投訴量也持續攀升，其中退款訴求占比超過90%。消費者反映的問題主要有：一是退票規則不合理。消費者認為售票平臺規則不合理，如平臺單方規定“不可退票”或提前一個月就禁止退票等。二是消費者因個人原因無法觀看演出，或因多人同時搶票導致重復購買，申請退票時被扣除手續費，認為手續費過高。三是演唱會主辦方臨時單方取消演出不承擔違約責任。
對于演唱會的主辦方來說，消費者退票的行為會影響他們的收入，比如退改簽需要人工服務，會增加人工成本；演出開場前允許觀眾改簽，可能造成空出來的票不能及時售出等等。正因如此，主辦方欠缺完善退票機制的動力，并且還會設置各種條款不讓消費者退票，即使一定要退票，也會收取高昂的手續費。消費者購買演出票，與主辦方形成了服務買賣關系，主辦方單方設置退改簽格式合同條款，關閉退票與改簽程序，或收取遠高于退票成本的高額手續費，就是一種“霸王條款”。
對于演出票退票難、退票貴等問題，演唱會主辦方要聯合票務平臺優化退改票機制，完善梯次退票收費標準等，并主動向消費者公開退票收費標準。同時，監管部門也要加強監管力度，督促主辦方、票務平臺尊重消費者權益，對于侵犯消費者權益的主辦方等相關方面，要依法依規予以懲治，增加主辦方的違法違規成本。同時，還要暢通消費者的維權渠道，對于消費者反映的退票難、退票貴的問題要及時調查核實并妥善處理。消費者也要增強維權意識，積極維權，更好保護自身合法權益。
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