大理市環洱海旅游民宿信用公示系統整合了民宿資質、信用評價、游客反饋等信息，為游客打造一個透明、安心的住宿選擇平臺，引導民宿實現規范化、品質化發展。

“以前選民宿就像‘開盲盒’，現在掃描公示牌上的二維碼，民宿基礎信息、負責人信息及民宿星級評定情況一目了然。”近日，來自東北的游客湯燁寧在短視頻平臺看到云南大理民宿的相關推薦后，決定前往現場訂房。

今年“十一”，國慶與中秋節假期相連，形成8天“最長小長假”。大理作為云南最受歡迎的旅游目的地之一，其慢生活、好氣候、特色文化預計吸引眾多游客前來度假。與此同時，大理市環洱海旅游民宿信用公示系統上線后，當地民宿行業消費環境更加透明。告別“開盲盒”般的不確定，游客出游與住宿更加便捷、放心。

　從“開盲盒”到信息公開透明

湯燁寧告訴記者，到達民宿后，她先是掃碼查看了店家的營業執照等相關資質證件，確定信息真實無誤后才訂房入住。“先驗資質后入住，比較安心。”湯燁寧說，以前出游訂民宿經常“兩眼抓瞎”，信用公示系統不僅讓信息公開透明，游客如果對民宿服務不滿意，還能進行投訴，避免入住后產生不必要的麻煩和糾紛。

初秋時節，天氣涼爽，北京的徐麗娟幾乎每年此時都會到大理玩幾天。徐麗娟說，她此前到大理都是住知名連鎖酒店，但這些酒店一般遠離自然景點，距離大理古城也較遠，出行不便。今年經朋友推薦，徐麗娟決定嘗試住民宿，民宿信用公示系統也給了她選擇的信心。

“這次住下來感覺很舒服，里面很多設施都達到了星級酒店衛生標準，而且位置就在洱海邊。”徐麗娟體驗后表示，公示牌上的二維碼不僅能查看各種備案信息，還能快速支付和開票，很方便。

記者了解到，信用公示系統還通過更新和處理數據提供全面的排名信息，方便游客篩選。此外，還有游客反饋機制，讓服務過程形成閉環。

目前，環洱海旅游民宿信用公示系統已經完成對洱海保護核心區的覆蓋，接下來將完成對大理市旅游民宿的全覆蓋。專業人士認為，該系統整合了民宿資質、信用評價、游客反饋等多維信息，為游客打造了一個透明、安心的住宿選擇平臺，引導民宿實現規范化、品質化發展。

　信用評級讓民宿經營更規范

大理市文化和旅游局行業市場管理科張德松介紹，信用公示系統自去年9月上線后，很多民宿積極響應，主動完善相關信息。憑借優質服務和良好的經營狀況，一些民宿獲得了較高的信用等級。

“現在的游客有較強的法律意識，入店后就能查看營業執照等公示信息，能增加他們的信任度。”大理一家海景民宿的行政主管楊麗梅對記者表示，信用公示系統上線后，很多游客前來體驗，在感受到民宿的服務和環境品質后，店里的復購率也得到提高。

“對我們民宿經營者來說，信用公示系統既是一種監督，也是一種激勵。它促使我們更加注重提升服務質量和管理水平，嚴格遵守各項規定，確保游客權益。”另一家民宿負責人告訴記者。

大理市環洱海旅游民宿信用公示系統開發者、大理市產業投資有限公司負責人楊康在接受《工人日報》記者采訪時表示，該系統并非單純地改變民宿的商業模式，而是更多地規范行業經營者的行為，如不合理定價、虛假宣傳，甚至收集客戶的隱私數據等。

“星級評定就像給民宿裝上了‘成長指南’。”張德松說，第三方專業機構會按照設施設備、特色項目、運營管理質量對民宿開展評定，推動民宿規范經營，提升服務質量。

“星級評定決定了民宿價格設定，有利于區分客戶群體，同時也激勵我們提供更好的服務。”民宿經營者畢夏告訴記者，工作人員會根據民宿位置、裝修材料、房間數量、餐廳布局、內部設施配置、是否有公共空間等50項標準一一打分，目前他的民宿獲評4星。

信用公示系統將進一步完善服務

針對信用評級，楊康直言，一些互聯網平臺的評價體系是可操控的，游客預訂排名靠前的民宿酒店也可能會“踩坑”。“信用公示系統的信用評級是相關部門委托專業機構評定的，無法通過商業手段改變。”他強調。

記者注意到，在在線旅行平臺，一些小民宿、新民宿由于缺乏品牌背書，幾乎無法進入排行榜前列。而在信用公示系統，這些民宿無需與巨頭級別的民宿酒店競爭，做好小而精的服務，同樣能獲得較高評級。

打開大理星級民宿檔案，安全巡查記錄、衛生評級、游客評價等指標清晰可見。2024年，按照“大理市旅游民宿星級評定評分表”，全市開展星級評定民宿975戶，其中576戶評上星級民宿，同時涌現出49家等級精品民宿，兩家全國性甲級民宿。

2024年大理市旅游民宿達6055家，直接從業人員1.3萬人，關聯就業崗位約8萬人，旅游民宿“個轉企”222戶、“企升規”28戶，逐步向好的各項數據都印證著這場規范整治帶來的質變。

楊康介紹，接下來信用公示系統在更新迭代時還將納入一些增值服務，例如，當游客和商戶出現交易糾紛時，系統能作為第三方提供資金保障，將費用先行賠付給游客。“希望通過提供這樣的保障，讓游客在大理放心出行，安心住宿。”

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