本報訊（記者劉小燕）國家金融監督管理總局近日修訂印發《金融機構消費者權益保護監管評價辦法》（以下簡稱《評價辦法》），包括總則、評價要素與評價方法、評價程序、評價結果運用、組織保障和附則共6章31條，將金融租賃公司、養老保險公司等納入評價范圍。

《評價辦法》將評價要素調整為“體制機制”“適當性管理”“營銷行為管理”“糾紛化解”“金融教育”“消費者服務”“個人信息保護”等7項，引導金融機構加強消保重點領域治理。將評價實施環節進一步細分為信息收集、初評、復評、審核等，并明確各環節工作要求，強調復評、審核工作應當通過集體研究形式開展，體現評價工作的嚴謹性和嚴肅性。

《評價辦法》強化上下協同。充分發揮“四級垂管”優勢，加大對基層金融機構消保工作質效的考察，提高一級分支機構評價得分權重。同時，明確金融監管總局及其派出機構應當根據消保監管評價結果，依法實施差異化監管措施，對于評價結果較好的金融機構增加正向激勵，對于評價結果較差的金融機構依法采取相應監管措施。

金融監管總局表示，《評價辦法》的修訂發布實施，有助于進一步健全完善監管制度體系，指導和督促金融機構將金融消費者權益保護各項要求嵌入業務經營各環節、全流程，切實提升金融消費者的獲得感和滿意度。

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